Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 27 février 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à tout abonnement souscrit par un professionnel (ci-après « l'Ambassade » ou « le Client ») auprès de FIDEOO FRANCE pour l'utilisation de la plateforme « Les Ambassadeurs by FIDEOO France ».
1. Objet
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles FIDEOO FRANCE fournit au Client un service d'abonnement permettant l'accès aux fonctionnalités de la Plateforme, notamment : la publication d'offres, la réception de candidatures d'Ambassadeurs, la gestion des missions, et l'accès au tableau de bord de suivi.
2. Plans d'abonnement
La Plateforme propose les plans d'abonnement suivants :
Gratuit — 0 €
1 campagne active, 5 ambassadeurs par mois, sans limite de durée. Aucune carte bancaire requise. Compte supprimé après 2 mois d'inactivité.
Pro — 199 €/mois
3 campagnes simultanées, 15 ambassadeurs par mois, 15 offres générées par IA. Sans engagement. Tarif annuel : 2 148 €/an (soit 179 €/mois, économie de 10%).
Croissance — 349 €/mois
5 campagnes simultanées, 25 ambassadeurs par mois, 50 offres générées par IA, matching prioritaire, analytics avancés, ciblage démographique, mode exclusif, support prioritaire. Tarif annuel : 3 588 €/an (soit 299 €/mois, économie de 10%).
Performance — 549 €/mois
10 campagnes simultanées, 50 ambassadeurs par mois, IA illimitée, ciblage avancé + IA, analyse IA des profils, matching intelligent, segments IA, proposition directe, support dédié. Tarif annuel : 5 988 €/an (soit 499 €/mois, économie de 10%).
Enseigne / Franchise — Sur devis
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Renouvellement des quotas
Les quotas d'utilisation (ambassadeurs accueillis, campagnes actives, offres générées par IA) se renouvellent automatiquement tous les 30 jours à compter de la date de souscription ou de renouvellement de l'abonnement. Les quotas non utilisés ne sont pas reportés au cycle suivant.
Les prix sont indiqués en euros, hors taxes. La TVA applicable sera ajoutée au moment de la facturation.
3. Souscription et paiement
3.1. Processus de souscription
La souscription s'effectue en ligne via la Plateforme. Le Client sélectionne son plan, renseigne ses informations et procède au paiement sécurisé via Stripe.
3.2. Moyens de paiement
Les paiements sont effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Les données bancaires ne sont jamais stockées par FIDEOO FRANCE.
3.3. Facturation
Une facture est émise automatiquement à chaque paiement et accessible depuis l'espace client (portail Stripe). Les factures sont envoyées par email et téléchargeables au format PDF.
4. Durée et renouvellement
4.1. Durée
L'abonnement est souscrit pour une durée d'un mois ou d'un an selon le choix du Client.
4.2. Renouvellement automatique
L'abonnement est renouvelé automatiquement à l'issue de chaque période (mensuelle ou annuelle). Le Client est informé par email au moins 7 jours avant la date de renouvellement.
4.3. Annulation du renouvellement
Le Client peut annuler le renouvellement automatique à tout moment depuis son espace client (portail Stripe) ou en contactant contact@un-ambassadeur.fr. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours. Le Client conserve l'accès au service jusqu'à cette date.
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En acceptant les présentes CGV et en commençant à utiliser le service, le Client reconnaît et accepte que l'exécution du service commence immédiatement et renonce expressément à son droit de rétractation.
Toutefois, dans un souci de satisfaction client, FIDEOO FRANCE examine au cas par cas toute demande formulée dans les 14 jours suivant la souscription, si le service n'a pas été significativement utilisé.
6. Résiliation
6.1. Résiliation par le Client
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, sans préavis, depuis son espace client (portail Stripe) ou par email à contact@un-ambassadeur.fr. Conformément à la loi du 31 mai 2023 relative à la résiliation simplifiée des contrats, la résiliation peut être effectuée entièrement en ligne.
La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours. Aucun remboursement prorata temporis n'est effectué pour la période restante.
6.2. Résiliation par FIDEOO FRANCE
FIDEOO FRANCE se réserve le droit de résilier l'abonnement d'un Client en cas de violation des CGU ou des présentes CGV, de comportement frauduleux, ou de non-paiement. Le Client en sera informé par email avec un préavis de 15 jours, sauf cas d'urgence.
7. Politique de remboursement
Les abonnements ne sont pas remboursables une fois la période entamée. Le Client conserve l'accès au service jusqu'à la fin de la période payée.
En cas de dysfonctionnement technique avéré imputable à FIDEOO FRANCE ayant rendu le service indisponible de manière prolongée, un avoir ou un remboursement partiel pourra être accordé au cas par cas.
En cas de fraude avérée, un remboursement pourra être accordé sur décision de FIDEOO FRANCE.
8. Obligations de FIDEOO FRANCE
FIDEOO FRANCE s'engage à fournir un service conforme à la description des plans d'abonnement, à assurer la disponibilité de la Plateforme dans les conditions décrites dans les CGU, et à traiter les données du Client conformément au RGPD et à la Politique de Confidentialité.
9. Obligations du Client
Le Client s'engage à utiliser le service conformément aux CGU, à fournir des informations exactes et à jour, à payer les sommes dues aux échéances prévues, et à ne pas utiliser la Plateforme à des fins illicites.
10. Responsabilité
FIDEOO FRANCE ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, perte de données) résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation de la Plateforme.
La responsabilité totale de FIDEOO FRANCE au titre des présentes CGV est limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client au cours des 12 derniers mois.
11. Modification des CGV
FIDEOO FRANCE se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les modifications seront notifiées au Client par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. En cas de désaccord, le Client peut résilier son abonnement avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Metz.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Contact
Email : contact@un-ambassadeur.fr
Téléphone : 09 80 80 96 57
Courrier : FIDEOO FRANCE — 1 rue du Béarn, 57070 Metz, France